Права споживачів в Польщі: як повернути товар в магазин?

Права споживачів в Польщі: як повернути товар в магазин?

Сьогодні, 15 березня, відзначається Всесвітній день захисту прав споживачів.

Що треба знати про права споживачів в Польщі? Як повернути товар, який не сподобався, у фізичні або інтернет-магазини? Як повернути товар, який має дефекти?

Про все це читайте далі.

Як повернути товар у фізичний магазин в Польщі? 

Загалом, стаціонарні магазини в Польщі не зобов’язані приймати назад придбані товари, якщо на те немає причин.
Проте дуже багато з них приймають повернення, і це зумовлено їхньою доброю волею та клієнтоорієнтованістю. Так, в деякі мережі ви можете принести товар, який вас не влаштовує, протягом 14 днів, або навіть 21, 30, 60 днів або року.

Політику повернення товару визначає кожна мережа магазинів самостійно. Можуть бути нюанси щодо окремих позицій – наприклад, обмеження при поверненні подарункових карт або речей, які носилися клієнтом.
Як дізнатися, чи можна повернути товар? В самому магазині, а також на сайті мережі.

При поверненні вас попросять надати доказ купівлі товару – чек, квитанцію, підтвердження переказу, повідомлення про підтвердження покупки. Інколи це навіть можуть бути підтвердження від свідків. Проте все це повинно бути зазначене в політиці повернення компанії.

Повернення товару, купленого в польських інтернет-магазинах

Якщо ви купили товар в онлайн-магазині, ви можете відмовитися від нього і повернути його впродовж 14 днів.
Термін відраховують з моменту отримання товару, тобто з моменту його доставлення до покупця. Гроші вам надійдуть на той же рахунок, з якого товар оплачувався, або на інший, за домовленістю з продавцем. 

Коли магазин в Польщі не зобов’язаний повертати вам гроші за товар?

В деяких ситуаціях продавець має повне право відмовити вам у поверненні коштів за товар або обміні продукції.

Приводи для відмови можуть бути наступні:
1. Якщо ви купили товар не у підприємця, а у приватної особи. Вона може повернути гроші, але це буде тільки її добра воля.
2. Якщо товар виготовлений на замовлення для покупця – наприклад, одяг, пошитий за вашими мірками.
3. Якщо товар не підлягає повторному продажу після відкриття пакування – наприклад, контактні лінзи.

Повернення бракованого товару в магазини в Польщі

Звісно, так. Мало того, дефектом вважається відсутність характеристик, зазначених в описі товару. 

Така скарга називається рекламацією, і ви можете вимагати від продавця або виконавця послуги:
– ремонту,
– заміни товару,
– повернення грошей – повністю або частково.
Тобто, у рамках скарги-рекламації, ви подаєте заявку на відшкодування, ремонт або заміну товару. Гроші продавець повертає, включно з витратами на доставку. 

Куди звернутися, якщо виникли питання або непорозуміння? Ви можете зателефонувати до Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів у Польщі за номером 801 440 220. Інформаційна лінія працює з понеділка по п’ятницю, з 08:00 до 18:00.

Шукаєте роботу в Польщі? Телефонуйте: +38 (067) 316-77-38, +38 (050) 961-08-16, +48 525-275-003

5/5 - (1 vote)

Статті, які можуть вас зацікавити

Новини

Нова міграційна стратегія Польщі: чого очікувати українцям?

Тема номер один жовтня в Польщі – нова міграційна стратегія. Про неї прем’єр-міністр Дональд Туск...
Новини

В 2025 році мінімальна зарплата в Польщі підвищиться тільки один раз. Скільки злотих буде «мінімалка»?

1 січня 2025 року мінімальна зарплата в Польщі зросте – восьмий рік поспіль. Проте в...
Новини

Українцям, які порушили закон Польщі, загрожує депортація в Україну

«Більше ніякої поблажливості до іноземців. Відрахування та «вовчий квиток» за порушення закону» – з такими...
Новини

Вакансії в Бидгощі для жінок і чоловіків у 2024 році

Які вакансії є в Бидгощі для українців? В цьому місті є робота для всіх, адже...
Новини

Що таке система «е-Консул» і навіщо вона українцям за кордоном?

Пресслужба Міністерства закордонних справ повідомила, що Кабмін України ухвалив постанову про інформаційно-комунікаційну систему «е-Консул». Нова...
Новини

ТОП-10 вакансій осені 2024 в Польщі: скільки можна заробляти?

Яка зарплата в Польщі цієї осені? Скільки можна заробляти на заводах і складах? Які вакансії...
Новини

Програма Aktywny rodzic: хто може отримати та який розмір допомоги?

Починаючи з жовтня 2024 року, батьки в Польщі (в тому числі працюючі українці) зможуть скористатися...
Новини

Що треба знати про CUKR – нову карту побиту для українців у Польщі?

1 липня 2024 року у Польщі набули чинності зміни до спецзакону. Одне з важливих нововведень...
Новини

Оновлений розклад PKP Intercity з вересня 2024: що зміниться?

Залізнична компанія PKP Intercity оголосила, що з 1 вересня 2024 року набуде чинності новий розклад...
Новини

Щеплення дитині в Польщі: питання і відповіді

Щеплення – важливий складник системи охорони здоров’я Польщі. Вони допомагають захищати дітей від серйозних інфекційних...